黑马创业网 发表于 2023-8-28 21:08:55

电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素

电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。










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龙海王子 发表于 2023-8-28 21:10:06

<<电商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素>>

自学成才 发表于 2023-8-28 21:21:24

:D

萌宝老爸 发表于 2023-8-28 21:22:29

前排顶，很好！

森林中的小虫 发表于 2023-8-28 21:27:15

路过

来根儿华子 发表于 2023-8-28 21:58:30

研究一下研究一下

旯旯 发表于 2023-8-28 22:11:59

路过 帮顶 嘿嘿

水银是银 发表于 2023-8-28 22:18:27

高手云集 果断围观

噹噹 发表于 2023-8-28 22:21:38

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金宝儿 发表于 2023-8-28 22:28:56

一直在看
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